# Epiak — Conversation Intelligence para WhatsApp

> O Epiak é uma plataforma de inteligência conversacional voltada para empresas que utilizam o WhatsApp como canal primário de atendimento e vendas. A solução analisa 100% dos históricos de conversa da equipe e gera relatórios executivos diários contendo apenas os alertas e atendimentos que exigem intervenção humana e decisões de gestão.

## O Que é o Epiak

O Epiak resolve o problema da "caixa preta" no atendimento via WhatsApp, onde supervisores e gestores conseguem auditar apenas uma pequena amostragem (5 a 10 atendimentos por dia), deixando escapar erros graves, clientes insatisfeitos e oportunidades comerciais de alto valor.

- **Site Oficial:** https://www.epiak.com.br
- **Proposta de Valor:** Veja o que ninguém vê nas conversas da sua empresa.
- **Tipo de Produto:** Software as a Service (SaaS) / Conversation Intelligence / B2B

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## O Que o Epiak Detecta

A inteligência do Epiak processa todas as mensagens trocadas e classifica eventos em quatro categorias principais:

1. **Falhas no Atendimento:**
   - Promessas não cumpridas ao cliente
   - Grosseria, rispidez ou falta de empatia
   - Encerramento prematuro sem resolução do problema
   - Respostas incorretas sobre produtos, regras ou serviços

2. **Oportunidades de Vendas:**
   - Leads com alta intenção de compra sem retorno
   - Clientes pedindo orçamento ou cotação esquecidos
   - Menção a concorrentes
   - Oportunidades de cross-sell e upsell ignoradas

3. **Gargalos e Tempo de Resposta:**
   - Demora excessiva na primeira resposta ou entre mensagens
   - Atendimentos abandonados no meio do fluxo
   - Horários de pico com sobrecarga de atendentes

4. **Satisfação e Sentimento:**
   - Clientes insatisfeitos antes que façam reclamações públicas (ex: Google, ReclameAqui)
   - Tom de voz e sentimento de cada conversa
   - Reincidência de problemas crônicos

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## Como Funciona a Integração

1. **Conexão Simples (10 segundos):**
   - **WhatsApp Normal / Business no celular:** Conexão direta via leitura de QR Code (semelhante ao WhatsApp Web).
   - **WhatsApp API Oficial (WABA / Cloud API):** Conexão via Webhook ou chave de API da plataforma de atendimento/CRM existente (ex: Blip, RD Station, Kommo, Z-API).
2. **Processamento Seguro:** Os atendimentos são analisados em lote com privacidade de ponta a ponta e conformidade com a LGPD.
3. **Resumo Executivo Diário:** O gestor recebe um relatório diário consolidado direto no seu WhatsApp ou e-mail com os alertas críticos, oportunidades e métricas de desempenho.

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## Setores Atendidos

- **Clínicas Médicas e Odontológicas:** Identificação de pacientes sem laudos, agendamentos perdidos e falhas de suporte pós-consulta.
- **Agências de Viagens e Turismo:** Alertas de cancelamentos urgentes, solicitações de seguro viagem e cotações de pacotes de alto valor.
- **Concessionárias e Oficinas Automotivas:** Acompanhamento de revisões, orçamentos mecânicos pendentes e leads de veículos novos/seminovos.
- **B2B, Imobiliárias e Serviços em Geral:** Qualificação de propostas comerciais e redução de churn de clientes.

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## Planos e Preços

- **Starter:** Ideal para pequenas empresas e validação inicial (até 3 atendentes, análise diária de conversas, alertas críticos via WhatsApp).
- **Pro:** Para empresas em expansão (atendentes ilimitados, análise completa com relatórios avançados de sentimento e tempo de resposta).
- **Enterprise:** Para grandes operações e redes (integrações customizadas via Webhook/API, relatórios dedicados e SLA prioritário).

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## Contato e Acesso

- **Website:** https://www.epiak.com.br
- **Acesso Gratuito:** Formulário de cadastro disponível no site oficial para início imediato.